Job Description

(French Job Description available below)

We are seeking a talented and innovative ServiceNow Solutions Architect to lead our efforts in enhancing the user experience and self-service capabilities of our ServiceNow platform. In this role, you will be responsible for designing and implementing front-end improvements such as self-service portals, conversational virtual agents, and user interfaces to streamline processes and enhance user satisfaction. The ideal candidate will have a passion for user experience design, a deep understanding of front-end technologies, and a proven track record of delivering impactful solutions on the ServiceNow platform. You will be responsible for leading ServiceNow projects, ensuring the successful delivery of solutions that align with best practices and industry standards. This role involves collaboration with stakeholders, developers, and administrators to create a cohesive and efficient ServiceNow environment.

Responsibilities:

• Lead the design and architecture of front-end enhancements for the ServiceNow platform to improve self-service capabilities, user experience, and overall usability.
• Ensure that the architecture is scalable, secure, and aligns with industry best practices.
• Develop and maintain a deep understanding of the organization's processes to design effective ServiceNow workflows.
• Collaborate with stakeholders to understand user requirements, pain points, and business objectives related to self-service and user experience.
• Design and develop intuitive and user-friendly self-service portals, dashboards, and interfaces leveraging ServiceNow capabilities and front-end technologies.
• Implement virtual agent solutions to automate common tasks, provide self-service assistance, and enhance user engagement.
• Conduct usability testing and gather feedback to continuously iterate and improve front-end solutions based on user insights and best practices.
• Integrate front-end enhancements seamlessly with existing ServiceNow modules and workflows to ensure a cohesive user experience.
• Provide technical guidance and mentorship to development teams on front-end development best practices and ServiceNow platform capabilities.
• Collaborate with back-end developers, system administrators, and other stakeholders to ensure alignment and consistency across the entire ServiceNow ecosystem.
• Stay current with industry trends, emerging technologies, and ServiceNow platform updates related to front-end development and user experience.
• Document design specifications, technical guidelines, and best practices for front-end development on the ServiceNow platform.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology or related domain.
• Proven experience as a ServiceNow Solutions Architect with a focus on front-end development and user experience improvements.
• Deep understanding of ServiceNow front-end functionalities.
• Experience with ServiceNow Service Portal development and configuration.
• Strong knowledge of user experience design principles, usability testing methodologies, and accessibility standards (e.g., WCAG).
• In-depth knowledge of IT Service Management (ITSM) and HR Service Delivery (HRSD) processes and best practices.
• Strong understanding of web development technologies (JavaScript, HTML, CSS) and REST/SOAP API integration.
• Familiarity with scripting languages such as JavaScript & HTML.
• Experience implementing virtual agent solutions using ServiceNow Virtual Agent or similar conversational AI platforms.
• Excellent analytical and problem-solving skills with the ability to translate user requirements into effective front-end solutions.
• Exceptional communication and collaboration skills with the ability to work effectively with cross-functional teams and stakeholders at all hierarchy levels.
• Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities effectively.
• Knowledge of ServiceNow performance tuning and optimization techniques.
• Project management skills and experience leading technical teams.

Meeting your needs:

When you start with us, you'll enjoy "Total Reward", a package that can be tailored to your lifestyle, career and personal needs. From flexible holidays to life assurance, health & wellbeing benefits, and career planning for the senior stage of your career.

Making sure you're supported is important to us. So, if you identify as having a disability, tell us ahead of your interview. And let's talk about any adjustments you might need.

New name, new era. We are AtkinsRéalis.  It will take some time for all our information to update – you can still refer to our fantastic benefits via the link below:

YourReward at SNC-Lavalin​ (snclavalin.com).

Training:

AtkinsRéalis is committed to developing its people both personally and professionally. Our colleagues have the advantage of access to a high ranging training portfolio and development activities designed to help make the best of individual’s abilities and talents. We also actively support staff in achieving corporate membership of relevant institutions.

More about us:

AtkinsRéalis is a leading global consultancy with over 100 years of design and engineering expertise. With us, you'll be surrounded by the skills, knowledge and support to help you succeed. Together, we can deliver projects which have a positive, sustainable impact on the world.

Check out some of our recent, most exciting projects.

Additional Information:

This role may require security clearance and offers of employment will be dependent on obtaining the relevant level of clearance.  If this is necessary, it will be discussed with you at interview. The vetting process is delivered by United Kingdom Security Vetting (UKSV) and may require candidates to provide proof of residency in the UK of 5 years or longer. If applying to this role please do not make reference to (in conversation) or include in your application or CV, details of any current or previously held security clearance.

We are committed to promoting a diverse and inclusive community - a place where we can all be ourselves, thrive and develop. To help embed inclusion for all, from day one, we offer a range of family friendly, inclusive employment policies, flexible working arrangements and employee networks to support staff from different backgrounds. As an Equal Opportunities Employer, we value applications from all backgrounds, cultures and ability.

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Nous recherchons un architecte de solutions ServiceNow talentueux et innovant pour diriger nos efforts d'amélioration de l'expérience utilisateur et des capacités de libre-service de notre plateforme ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des améliorations frontales telles que les portails de libre-service, les agents virtuels conversationnels et les interfaces utilisateur afin de rationaliser les processus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Le candidat idéal aura une passion pour la conception de l'expérience utilisateur, une compréhension approfondie des technologies frontales et une expérience éprouvée dans la fourniture de solutions efficaces sur la plateforme ServiceNow. Vous serez chargé de diriger des projets ServiceNow, en veillant à la livraison de solutions conformes aux meilleures pratiques et aux normes de l'industrie. Ce rôle implique une collaboration avec les parties prenantes, les développeurs et les administrateurs afin de créer un environnement ServiceNow cohérent et efficace.

Responsabilités:

• Diriger la conception et l'architecture des améliorations front-end de la plateforme ServiceNow afin d'améliorer les capacités de libre-service, l'expérience utilisateur et la convivialité générale.
• Veiller à ce que l'architecture soit évolutive, sécurisée et conforme aux meilleures pratiques du secteur.
• Développer et maintenir une compréhension approfondie des processus de l'organisation afin de concevoir des flux de travail ServiceNow efficaces.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins des utilisateurs, les points douloureux et les objectifs commerciaux liés au libre-service et à l'expérience utilisateur.
• Concevoir et développer des portails, des tableaux de bord et des interfaces de libre-service intuitifs et conviviaux en s'appuyant sur les capacités de ServiceNow et les technologies frontales.
• Mettre en œuvre des solutions d'agents virtuels pour automatiser les tâches courantes, fournir une assistance en libre-service et améliorer l'engagement des utilisateurs.
• Effectuer des tests de convivialité et recueillir des commentaires afin d'itérer et d'améliorer continuellement les solutions frontales sur la base des connaissances des utilisateurs et des meilleures pratiques.
• Intégrer les améliorations frontales de manière transparente aux modules et flux de travail ServiceNow existants afin d'assurer une expérience utilisateur cohérente.
• Fournir des conseils techniques et du mentorat aux équipes de développement sur les meilleures pratiques de développement front-end et les capacités de la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les développeurs back-end, les administrateurs système et les autres parties prenantes afin d'assurer l'alignement et la cohérence dans l'ensemble de l'écosystème ServiceNow.
• Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies émergentes et des mises à jour de la plateforme ServiceNow en ce qui concerne le développement de l'interface utilisateur et les fonctionnalités de la plateforme ServiceNow.

Pré-Requis:

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience confirmée en tant qu'architecte de solutions ServiceNow, axée sur le développement frontal et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Compréhension approfondie des fonctionnalités frontales de ServiceNow.
• Expérience du développement et de la configuration du portail de services ServiceNow.
• Solide connaissance des principes de conception de l'expérience utilisateur, des méthodologies de test de la convivialité et des normes d'accessibilité (par exemple, WCAG).
• Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques (ITSM) et de prestation de services RH (HRSD).
• Solide compréhension des technologies de développement web (JavaScript, HTML, CSS) et de l'intégration des API REST/SOAP.
• Familiarité avec les langages de script tels que JavaScript et HTML.
• Expérience de la mise en œuvre de solutions d'agents virtuels utilisant l'agent virtuel ServiceNow ou des plateformes d'intelligence artificielle conversationnelle similaires.
• Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins des utilisateurs en solutions frontales efficaces.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication et de collaboration, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes à tous les niveaux hiérarchiques.
• Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide et à gérer efficacement des priorités multiples.
• Connaissance des techniques de réglage et d'optimisation des performances de ServiceNow.
• Compétences en gestion de projet et expérience de la direction d'équipes techniques.

Worker Type

Job Type

At AtkinsRéalis, we seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences.  

The Luxury Closet  

The First Group  

Oracle  

Builder.ai  

Meta  

Google  

Liebherr Group  

Microsoft  

Informa Group Plc.  

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